מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 9 פברואר 2026

 

 

ב־Skylebs אנו מחויבים לספק חוויית קנייה הוגנת ושקופה.

אנו עומדים מאחורי איכות מוצרינו ומציעים מדיניות החזרים ותקופת ניסיון – בכפוף לתנאים ולהגבלות המפורטים להלן.

 

 

 

אחריות תוצאה – 30 ימי ניסיון

 


מדרסים אורטופדיים דורשים תקופת הסתגלות טבעית של הגוף.


אם השתמשת במדרסים בהתאם להנחיות, ולאחר תקופת שימוש מלאה לא חשת בהקלה כלל

ניתן לפנות אלינו לבדיקת זכאות להחזר, בכפוף לכל התנאים הבאים:

 

  • שימוש יומיומי במוצר למשך לפחות 28 ימים רצופים.

  • בימים הראשונים ייתכנו תחושות לחץ או אי־נוחות תופעה טבעית וידועה.

  • שימוש של מספר שעות, ימים בודדים או ניסיון חלקי אינו נחשב עמידה בתנאי תקופת הניסיון.

 


במידה ולאחר 28 ימי שימוש מלאים לא הורגשה הקלה כלל, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך בדיקה ומתן פתרון, לרבות החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה.


האחריות תקפה למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר בלבד.

פניות לאחר תקופה זו אינן זכאיות להחזר במסגרת אחריות התוצאה.


האחריות ניתנת בנוסף לזכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

 

 

אימות עמידה בתנאי תקופת הניסיון

 


בקשות החזר במסגרת 30 ימי ניסיון כפופות לאימות עמידה בתנאי השימוש.


לצורך כך, החברה רשאית לבקש:

 

  • תמונות של המוצר לפני תחילת השימוש ולאחר תקופת השימוש

  • מידע על אופן השימוש ותדירותו

  • מילוי שאלון קצר

 


אי שיתוף פעולה, מסירת מידע חלקי או אי עמידה בתנאים – עלולים להביא לדחיית הבקשה.

 

 

החזרות לפי סוג מוצר

 

מדיניות ההחזרות משתנה בהתאם לסוג המוצר:

 

  • מוצרים היגייניים או לבישים (לרבות גרביים, גרבי לחץ, תומכים ואביזרים הבאים במגע ישיר עם הגוף):

    אינם ניתנים להחזרה או החלפה לאחר פתיחה או שימוש, מטעמי היגיינה ובריאות.

  • מוצרים אישיים / אביזרי עיסוי:

    אינם ניתנים להחזרה לאחר שימוש בפועל. החזר יתאפשר רק אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

  • מוצרים חשמליים:

    חיבור לחשמל או שימוש במוצר ייחשב כשימוש, ולא יאפשר החזר כספי, אלא במקרה של פגם בייצור.

  • מארזים ומבצעי חבילה:

    ניתנים להחזרה רק בשלמותם. לא ניתן להחזיר חלק ממארז.

  • המוצר המרכזי – מדרסים אורטופדיים:

    כפוף למדיניות 30 ימי ניסיון כמפורט במדיניות זו.

 


יובהר כי התנאים המפורטים בדף המוצר מבהירים ומחדדים את אופן ההחזר עבור אותו מוצר.

 

 

 

מוצרים שלא נעשה בהם שימוש

 


אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן לבקש החזר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:

 

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין, עם כל האביזרים שסופקו עמו

  • ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם

  • עלויות השילוח חזרה יחולו על הלקוח

  • שימוש בפועל, לרבות שימוש של מספר שעות או יום שלם, אינו נחשב בדיקה

 

 

 

 

מוצר פגום או אי־התאמה

 


אם קיבלת מוצר פגום (פגם בייצור בלבד, ולא נזק שנגרם עקב שימוש), ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך החלפה או פתרון חלופי.


יש להודיע על כך עד 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ותיאור התקלה.

במקרים מסוימים, החברה רשאית להציע פתרון גם ללא צורך בהחזרת המוצר.

 

 

 

תהליך החזרה

 


כדי ליזום החזרה או בקשת החזר:

 

  1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל

  2. לציין מספר הזמנה וסיבת הפנייה

  3. להמתין להנחיות, כולל כתובת למשלוח החזרה

 


החזרת מוצרים תתבצע בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב.

הזיכוי הכספי יבוצע לאחר בדיקת המוצר, בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלתו.

 

 

 

ביטול הזמנת מוצר

 

אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, שלח הודעה בוואצאפ לשירות הלקוחות.

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצועה.

לאחר מכן ההזמנה תצא לעיבוד ולא ניתן יהיה לבטלה, אלא בהתאם למדיניות ההחזרים.

במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן –

עלות המשלוח החוזר היא 60 ₪.

 

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים 

ממועד קבלת המוצר.

ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר, אלא בדיקה סבירה בלבד.


 

לפני שליחת המוצר

 


במידה והתקבלה בקשה לביטול הזמנה והמוצר טרם יצא לעיבוד או טרם נשלח –

יבוצע זיכוי כספי, בניכוי דמי ביטול.


 

לאחר יציאה לעיבוד או שליחת המוצר

 


מרגע שההזמנה יצאה לעיבוד או נשלחה – לא ניתן לבטל את העסקה.


במקרה זה, על הלקוח להמתין לקבלת המוצר בפועל ולהחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות של האתר, ובכפוף לתנאי אי־שימוש במוצר.


יובהר כי ייתכנו מקרים בהם ההזמנה נשלחה בפועל אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת.

לפיכך, היעדר מספר מעקב אינו מהווה ראיה לכך שהמוצר טרם נשלח, ולא יזכה בביטול או בזיכוי מיידי.

 

 

 

משלוחים, מחסנים ועלויות

 


ייתכן והמוצרים נשלחים ממחסני הספק בחו״ל, לרבות סין.


במקרה של החזרה:

 

  • עלויות השילוח חזרה יחולו על הלקוח 

  • החזר כספי (ככל שאושר) יבוצע רק לאחר שליחת המוצר ליעד שנמסר על ידי שירות הלקוחות

  • ההחזר הכספי (ככל שאושר) יתבצע על מחיר המוצר בלבד ואינו כולל את עלות המשלוח, אלא במקרה של פגם במוצר או טעות משלוח מצד החברה

 

 

 

 

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

 


מוצרים אשר יצוין לגביהם באתר כי אינם ניתנים להחזרה, לרבות:

 

  • מוצרים בהתאמה אישית

  • מוצרים במשלוחים מיוחדים

 


לא תתאפשר החזרתם, אלא אם התקבלו פגומים.

 

 

 

אחריות מול ספקים

 


החברה תנהל עבור הלקוח את ההתקשרות מול הספקים והשותפים ותפעל בהתאם למדיניותם,

אך אינה אחראית לזיכוי כספי או פיצוי מעבר לאמור במדיניות זו.

 

 

 

עדיפות הדין

 


מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי כל דין.

בכל מקרה של סתירה – יגברו הוראות הדין.