מדיניות אחריות


שנה אחריות

אנו מעניקים אחריות מלאה למשך שנה על כל מוצרינו, מתוך ביטחון באיכות ובאמינות שלנו.

כדי לממש את האחריות, יש לשמור את אישור ההזמנה וחשבונית המס - הם משמשים כהוכחת רכישה. ללא מסמכים אלו, לא נוכל לטפל בפנייה. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד, ואינה ניתנת להעברה או למכירה חוזרת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא לאשר בקשות שאינן עומדות בתנאים אלו.

 

מה האחריות מכסה

האחריות ניתנת למקרים של פגמים מהותיים שנגרמו בשימוש סביר ותקין בלבד. בין היתר, האחריות כוללת:

  • תקלות טכניות או חשמליות שנובעות מפגם בייצור
  • רכיבים שאינם פועלים כמצופה (כגון כפתורים, טעינה, פעולת מנוע/רטט)
  • עיוותים פיזיים חריגים שאינם נובעים מנזק חיצוני
  • בעיות מבניות הגורמות להפסקת פעולה תקינה של המכשיר

לתשומת לבך - האחריות תקפה רק לשימוש לפי הוראות ההפעלה שבאריזת המוצר.

 

מה האחריות לא מכסה

האחריות לא תכסה את המקרים הבאים:

  • נזקי שימוש לא סביר או התעללות פיזית
  • חתכים, שפשופים, שריטות שלא כתוצאה מנזקי משלוח
  • נזקי נוזלים
  • פניות מצד מי שאינם הרוכשים המקוריים
  • מוצרים שנרכשו ממשווקים לא מורשים
  • נזק כתוצאה משימוש במוצרים שלא נרכשו באתרינו

לתשומת לבך - נזקי משלוח יתקבלו תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח.

 

מתי מסיימת האחריות

האחריות תקפה למשך שנה אחת ממועד מסירת המוצר ללקוח.

 

עלות משלוח במסגרת אחריות

פנייה למימוש אחריות שתתקבל לאחר 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, תחויב בעלות משלוח הלוך-חזור בסך 60 ₪ (30₪ לכל כיוון).

פנייה שתתקבל תוך 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, והמכשיר יימצא תקול בהתאם לתנאי האחריות - תזכה את הלקוח בטיפול מלא וללא עלות שילוח.

 

מכשיר שנמצא תקין לאחר בדיקה

במקרים בהם המוצר נאסף מהלקוח במסגרת בדיקת אחריות ונמצא כי הוא תקין ו/או אינו סובל מפגם או תקלה המכוסים באחריות, הלקוח יישא בעלות דמי השילוח שנגרמו לצורך בדיקתו.

סך הכול, דמי השילוח במקרים אלו יעמדו על 60₪ (30₪ לכל כיוון), אשר ישולמו על ידי הלקוח לפני החזרת המוצר אל הלקוח.
החברה לא תחזיר את המוצר עד להסדרת התשלום בפועל.

הובהר כי עצם שליחת מוצר לבדיקה אינה מבטיחה כי יימצא פגם, והאחריות תחול רק בהתאם לממצאי הבדיקה ולתנאים המפורטים לעיל.

 

הליך מימוש האחריות

שלחו אלינו מייל לכתובת service@lurmira.com עם הפרטים הבאים:

  • תיאור קצר של הבעיה
  • תמונה ברורה של הפגם
  • מסמך רכישה (מספר הזמנה / אישור הזמנה / חשבונית מס)

לפי שיקול דעתנו הבלעדי, אנו רשאים לבקש תמונות נוספות או מידע נוסף לפני שנבחן את הבקשה.

 

מה אנו עושים עם המידע ששלחת

לאחר קבלת כל הנתונים, נבחן את פנייתכם. אם הפגם אכן עומד בתנאי האחריות - נתקן אותו, או במידת הצורך נשלח לכם מוצר חלופי תקין מאותו הסוג, במקום הפגום.

 

החזרים

האחריות אינה כוללת החזר כספי. היא מקנה אך ורק החלפה של המוצר הפגום במוצר תקין מאותו סוג ודגם.

אלו אמצעי התשלום שאנו מקבלים:
• כל סוגי כרטיסי אשראי
• פייפאל - PayPal
• גוגל פיי
• אפל פיי
• ביט - Bit

ביצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם באמצעות:
• העברה בנקאית

לאחר שסיימת להוסיף פריטים לעגלת הקניות שלך, פשוט לחץ על כפתור "לבדיקה" בדף עם התיק הקניות, ונדריך אותך דרך תהליך הקנייה.

האתר שלנו משתמש בפרוטוקול Secure Sockets Layer (SSL) להצפנת כל המידע האישי שנשלח במהלך התהליך של ביצוע הקנייה. למידע נוסף אודות איך אנו מבטיחים ומשתמשים במידע שלך, אנא ראה את מדיניות הפרטיות שלנו.

ביטולים נעשים עד 24 שעות מביצוע העסקה. ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחו לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור. 

אנחנו מציעים לך 2 אפשרויות:

משלוח עד דלת הבית - בתוספת תשלום של 39 ש"ח (5-15 ימי עסקים)

משלוח לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לבית שלך-חינם לגמרי! (7-15 ימי עסקים)

בעקבות המצב בישראל זמן המשלוח עלול להתעקב, תודה על הסבלנות וההבנה

המחירים שמוצגים באתר שלנו כוללים מסים ומשוערים בשקלים חדשים, ולכן אין חיוב מסים  לאחר קבלת ההזמנה שלך.

כרגע אין אפשרות לתשלום במזומן לשליח.

ניתן לקבל החזר בהתאם לתקנון האתר, צרו קשר ונדע לעזור!

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp.

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו ב- WhatsApp

אנחנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקו את תיבת הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה שלחו לנו הודעה עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לכם לבדוק למה המייל לא הגיע.

אין לנו אפשרות להתערב באישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספת לעגלה וקנית באתר הוא מה שתקבלו עליו את האישור. אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות ושוכחים להוריד או להוסיף מוצרים, ולכן נשמח לעמוד לרשותכם ולמצוא פתרון.

המדרס שלנו משתמש בקצף ‎4D בצפיפות כפולה: שכבה עליונה רכה במיוחד ל“הליכה על ענן” ושכבה תחתונה תומכת לספיגת זעזועים. הוא עבר בדיקת 100 000 כיפופים, דק יותר (5 מ״מ) ולכן לא מצופף את הנעל, ומגיע עם אחריות  30 יום – במחיר נמוך ב‑30‑50 % ממתחרים אחרים

בחירת המידה פשוטה ונוחה: רק לבחור את המידה הרגילה שלכם וזה הכל לדוגמא ( עם אתם מידה 39 לבחור 39-40) עם אתם חצי מידה מעל לדוגמא 40.5 לבחור 41-42

לגברים מעל מידה 43 - לבחור את המידה הגדולה יותר לדוגמא מידה 44 לבחור 45-46

במידת הצורך, ניתן לגזור אותם לפי הסימון הקיים בקדמת המדרס כדי שיתאימו בדיוק לנעל שלכם.

המדרסים בנויים בטכנולוגיה חכמה עם טווחי מידות וגמישות, כך שהם מתאימים לרוב סוגי כפות הרגליים – פלטפוס, קשת גבוהה, דורבן, כאבים בעקב או בכרית כף הרגל.

✅ כמובן, החלפת מידה מתבצעת ללא עלות.

יש ליצור איתנו קשר בוואטסאפ או במייל, לציין מה המידה הנוכחית ומה המידה החדשה הרצויה.

לאחר מכן, המדרס במידה החדשה ישלח כבר ביום העסקים הבא ללא עלות נוספת.

שאלה מצוינת. לצערנו, בעקבות ההצלחה של סקיילבס צצו המון חיקויים ברשת שנראים זהים חיצונית.
ההבדל הוא בחומר ובמבנה הפנימי: המדרס המקורי של סקיילבס עשוי מפולימר ייחודי בצפיפות כפולה (Dual-Density) שתוכנן לא רק להיות רך, אלא לספק התנגדות אקטיבית ש"מזרימה" את הדם. חיקויים זולים לרוב עשויים מספוג פשוט ששוקע ומאבד אפקטיביות אחרי שבועיים. אל תתפשרו על הבריאות שלכם בשביל כמה שקלים.